Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Thyléa, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle s'applique à toute commande passée sur notre boutique en ligne.

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@thylea.com avant l'expiration du délai, en précisant votre nom et votre numéro de commande.

Exception applicable aux compléments alimentaires
Nos produits étant des compléments alimentaires scellés pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer si le produit a été descellé (ouvert) après la livraison. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouvert et non utilisé peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Conditions de retour
- Le produit est non ouvert, non utilisé et scellé dans son emballage d'origine.
- Le produit est retourné dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est fournie.

Comment demander un retour
Toute demande de retour doit être initiée en nous écrivant à contact@thylea.com. Nous vous communiquerons alors la procédure et l'adresse de retour. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement par e-mail. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@thylea.com, en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons alors au remplacement ou au remboursement intégral (produit et frais de livraison), sans frais pour vous.

Nous contacter
Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à contact@thylea.com.